服務(wù)再升級，業(yè)務(wù)在家辦！ 發(fā)布日期：2020-11-02 來源：江蘇水協(xié)
優(yōu)化“供水服務(wù)”營商環(huán)境
吳江華衍水務(wù)線上服務(wù)平臺
深化用水服務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用
傳統(tǒng)水務(wù)服務(wù)逐漸向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型
建設(shè)目標(biāo)
1、重構(gòu)服務(wù)模式和體驗，將線下業(yè)務(wù)受理逐漸向線上轉(zhuǎn)移，讓用戶“少跑腿”，數(shù)據(jù)“多跑路”，提升服務(wù)體驗；
2、實現(xiàn)微信公眾號、實體營業(yè)廳以及各級政務(wù)服務(wù)大廳的服務(wù)窗口、便利店代受理等多元化受理渠道，給用戶提供更多選擇空間；
3、集約化管理，全面建設(shè)滿足用戶供水服務(wù)需求的統(tǒng)一平臺，提升服務(wù)效能及業(yè)務(wù)流程透明度。
今年以來，吳江華衍水務(wù)傾力營商環(huán)境的打造，為持續(xù)優(yōu)化 “供水服務(wù)” 營商環(huán)境，吳江華衍水務(wù)在“簡”字上下功夫，讓用戶“少跑腿”，數(shù)據(jù)“多跑路”，全力開展【掌上營業(yè)廳】建設(shè)工作，目前已完成【掌上營業(yè)廳】升級2.0計劃！
【掌上營業(yè)廳】2.0版本即將上線
敬請期待！
服務(wù)亮點
01業(yè)務(wù)覆蓋更全面
通過前期的充分調(diào)研，從用戶需求出發(fā)，進(jìn)一步完善豐富【掌上營業(yè)廳】功能及可辦業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)涵蓋個人及單位的水費繳納、票據(jù)下載、故障報修、專票申請、過戶申請、開通水等40余項服務(wù)，業(yè)務(wù)覆蓋更全面。
02指尖觸屏高效辦理
原本只能線下辦理的業(yè)務(wù)逐步實現(xiàn)線上辦理，用戶只需按照提示提前準(zhǔn)備好資料，通過手機(jī)填寫、上傳即可進(jìn)行業(yè)務(wù)受理申請。
03業(yè)務(wù)進(jìn)度，水費賬單精準(zhǔn)推送
綁定戶號，不僅可以在線進(jìn)行業(yè)務(wù)受理申請及時查看業(yè)務(wù)受理進(jìn)度，還能及時收到水費賬單精準(zhǔn)推送提醒。
04業(yè)務(wù)辦理流程全透明
已在線提交業(yè)務(wù)可通過“我的申請”業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度查詢功能跟蹤處理進(jìn)度，業(yè)務(wù)處理進(jìn)度變更，及時推送微信服務(wù)通知告知業(yè)務(wù)申辦人，真正實現(xiàn)服務(wù)透明化。
05在線客服，快速接入
點擊在線客服，召喚在線人工，解答咨詢，同時支持圖片上傳，快速溝通無障礙。
06水質(zhì)公示，就近看
水質(zhì)監(jiān)測報告全公開，實時定位功能，就近推送水質(zhì)監(jiān)測情況。
吳江華衍水務(wù)將繼續(xù)借力互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，著力打造和優(yōu)化線上服務(wù)平臺，為廣大用戶提供更便捷、高效的水務(wù)服務(wù)，并持續(xù)為傳統(tǒng)水務(wù)行業(yè)注入新動力。