中國水星消息（信息員 谷敏） 供水水質好不好，老百姓只能對其提供感官的認識，但是其實質怎么樣？水中的物理、化學、微生物等各項指標是否符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》規(guī)范，堪稱“放心水”，還是要由權威的檢查數(shù)據(jù)說了算。為了讓老百姓心里明了，用得踏實，近日，四川省綿陽市水務集團本著“實事求是、接受監(jiān)督”的原則，完成了該公司《2011年度供水水質報告》擬定工作，該《水質報告》將于“3•15”國際消費者權益日與用戶見面，這是送給用戶最誠心的節(jié)日禮物，也是該集團自2001年以來，向社會呈送的第十份年度水質報告。
據(jù)了解，該《報告》回顧了2011年綿陽水務集團在提升服務質量，提高水質檢測、監(jiān)測和應急處置能力，推進精細化管理等方面所開展的工作和取得的階段性成效；深入淺出地闡述了適度的水質硬度與水垢對人體健康無害的科普知識；公布了該公司最新版本的供水區(qū)域示意圖及本年度水質報告明細表。
據(jù)了解，市水務集團作為綿陽目前唯一一家供水水質全面達到新的國家《生活飲用水衛(wèi)生標準》106項檢測要求的供水企業(yè)，堅持面向社會公布水質日報、月報、年報制度。其水質檢測、監(jiān)測以及應急處置能力在省內(nèi)均處于領先水平，且建成了企業(yè)技術中心，以科技為先導，加快推進“水質應急檢測能力建設項目”及國家、省、市水業(yè)科研課題的研究與示范工作，加強與各大高校水處理專業(yè)團隊的“產(chǎn)學研”合作，持續(xù)提升企業(yè)的水質保障和相關業(yè)務產(chǎn)業(yè)鏈的拓展能力。
與此同時，在服務客戶方面，公司始終以“安全供水為目標，客戶需求為導向，服務客戶為中心，客戶滿意為標準”，并一直將“客戶需求作為自身工作改進的動力和方向”。從制度、態(tài)度、深度、廣度上不斷強化全員服務意識，在執(zhí)行原有制度的基礎上，堅持召開服務質量月度分析會；實行新的《城市供水社會服務承諾標準》；規(guī)范公司供水服務熱線流程和時限管理；與綿陽廣播電臺合作開辦“綿水之聲”欄目，對從各種渠道收集的用戶咨詢與投訴做到“事事有人管，件件有落實”，2011年度，該公司行風滿意度達100%。
該《水質報告》的編發(fā)，一方面方便用戶進一步了解綿陽水務集團的發(fā)展現(xiàn)狀，了解水質狀況，另一方面，以《水質報告》為媒，進一步拉近了供用雙方距離，為人水和諧的供用關系鞏固與提升起到了積極地促進作用。
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