青島水務集團有限公司 廣開言路聽民聲 線上線下“找差評” 發(fā)布日期：2020-07-17 來源：山東水協(xié) 今年來，青島水務集團有限公司深入落實習近平總書記對青島工作的重要指示要求以及省委“重點工作攻堅年”部署, 嚴格貫徹執(zhí)行青島市市委市政府、水務局全面開展“我愛青島·我有不滿·我要說話”民聲傾聽主題活動，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以凝聚共識、暢聽民意、化解民怨、改善民生為工作目標，創(chuàng)新便民舉措，融合多方渠道，完善工作機制，推進流程再造，努力提升服務品質(zhì)。
青島水務集團有限公司依托“互聯(lián)網(wǎng)+”和智慧水務建設，通過線上、網(wǎng)上、掌上等信息化平臺以及96111熱線、大廳窗口實體渠道等，開展了線上線下逆向征求“找差評”活動，廣泛征求意見，提高群眾的參與度、表達權，為群眾表達訴求、反映問題創(chuàng)造更加多樣、更為便捷的途徑。
一是升級了熱線平臺。發(fā)揮96111熱線“只聽聲不見面”的優(yōu)勢，積極融合“兩線一網(wǎng)”、12345政務服務熱線、市長信箱、人民網(wǎng)以及各單位自接電話等傾聽服務渠道，實現(xiàn)數(shù)據(jù)信息互聯(lián)互通。
二是拓展了網(wǎng)絡平臺。在網(wǎng)站、公眾號等開辟“三我”活動線上征集意見專欄，讓用戶“發(fā)聲”更便捷，企業(yè)“聽聲”更快捷。
三是發(fā)揮了窗口效能。在服務窗口設立“吐槽席”，建立“吐槽找茬”與“好差評”意見簿，同時聘請社區(qū)街道、企事業(yè)單位、開發(fā)建設單位等作為社會監(jiān)督員。
四是加強了客戶溝通。強化與重點客戶、大客戶及社區(qū)街道的聯(lián)系溝通，“一對一”征求社會各界對水務工作的意見建議和需求。
五是實行了邊查邊聽。在服務大廳業(yè)務窗口、檢查抽查一線、復工復產(chǎn)工地、基層調(diào)研指導現(xiàn)場等聽取服務管理、服務對象的心聲和意見。
此次活動為加快建設“反應快速、節(jié)約高效、服務優(yōu)質(zhì)、保障有力”的水務共建共治共享新格局提供強大的民意和智力支持。青島水務集團有限公司始終堅持把“一次辦好、群眾滿意”作為一切工作的出發(fā)點和落腳點，通過“三我”活動“找差評”，傾聽民生、匯集民意，做到解決民憂、溫暖民心，不斷改進提升服務品質(zhì)，持續(xù)增進群眾滿意度和獲得感，積極營造良好的水務社會環(huán)境。