欒川水司采取多種措施提高供水服務(wù)
時(shí)間: 2011-11-25 10:33:04
中國水星消息（信息員 徐英娃） 為進(jìn)一步提升效率、方便群眾、回報(bào)社會(huì)，河南省欒川縣自來水公司結(jié)合工作實(shí)際，近年來采取一系列措施提高供水服務(wù)工作：
一是在市屬各縣中率先將供水審批、咨詢等業(yè)務(wù)進(jìn)駐縣行政服務(wù)中心辦理；二是根據(jù)用戶提出的意見，在縣城區(qū)設(shè)立了5個(gè)收費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)，方便群眾就近繳費(fèi)；三是為提升維修效率，公司實(shí)行了供水維修首問責(zé)任制、跟蹤問效制、維修服務(wù)反饋卡、維修回訪等制度，并組建了24小時(shí)供水維修服務(wù)中心，向社會(huì)公開維修熱線電話66822120，全天候接處用戶報(bào)修求助，并對(duì)縣長熱線、公眾信息網(wǎng)站等用戶維修投訴進(jìn)行跟蹤辦理；四是籌資購買供水維修服務(wù)車和應(yīng)急送水車各一臺(tái)，購置便民服務(wù)電動(dòng)車30輛，保障供水維修服務(wù)的及時(shí)率和排障時(shí)限，對(duì)主管網(wǎng)大型維修采取“零點(diǎn)行動(dòng)”，盡量避免對(duì)用戶的用水影響，對(duì)突發(fā)性管網(wǎng)曝管維修，采取邊通知用戶備水邊加班搶修，對(duì)集聚區(qū)居民點(diǎn)采取維修時(shí)段應(yīng)急送水；五是在縣城區(qū)主要地段和各巷道、社區(qū)點(diǎn)張釘供水便民服務(wù)標(biāo)牌350塊，公布供水維修服務(wù)人員和聯(lián)系電話，同時(shí)隨用戶報(bào)修隨時(shí)向用戶發(fā)放供水維修服務(wù)卡，接受用戶監(jiān)督；六是不定期組織召開用戶座談會(huì)，傾聽社會(huì)各屆人士對(duì)供水維修服務(wù)方面的意見建議，及時(shí)進(jìn)行梳理整改；七是繼續(xù)從嚴(yán)執(zhí)行既定的各項(xiàng)供水維修服務(wù)制度和24小時(shí)維修服務(wù)承諾，強(qiáng)化內(nèi)部考核和督辦力度，同時(shí)認(rèn)真組織干部職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)《公用行業(yè)服務(wù)規(guī)范》、《職工職業(yè)道德》等，提升整體人員服務(wù)素質(zhì)，從嚴(yán)落實(shí)“以水相連，用心服務(wù)”的供水維修理念，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)群眾，回報(bào)社會(huì)。
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