營業(yè)窗口啟用電子評價器 讓用戶給服務滿意度打分
in 紹興柯橋濱海供水有限公司 by 濱海供水公司
為全面提高營業(yè)窗口為民服務質(zhì)量和水平，自覺接受人民群眾的評價和監(jiān)督，有效提高廣大用戶對供水工作的滿意度，濱海水司在濱海營業(yè)大廳服務窗口安裝了電子服務評價器。窗口工作人員學習電子服務評價器的操作步驟和評價系統(tǒng)使用方法后，于本月正式投入使用。
電子服務評價器的增設，意味著把服務窗口的監(jiān)督權、評價權交給群眾，督促窗口人員轉(zhuǎn)作風、辦實事，讓供水服務窗口更好地為廣大群眾辦實事。凡是來大廳辦事的群眾，均可通過電子評價器對窗口人員的辦事態(tài)度、辦事效率、辦事質(zhì)量，現(xiàn)場給予“滿意”或“不滿意”的評價，實現(xiàn)對窗口服務的滿意度的“零距離”評價。評價結(jié)果匯總到后臺服務器，形成服務滿意度評價統(tǒng)計表定期通報，并納入窗口人員的月度考核，從而改進窗口服務，提升服務效能。