全縣供水服務實行“貼心管家”網格化管理
in 集團動態(tài) by 柯橋水務
為進一步優(yōu)化供水服務，切實提升用戶認可度，從9月份開始，供水公司推出了“貼心管家”管理模式。一是管理模式網格化。對全縣直接供水區(qū)域內293個村居及所有企業(yè)用戶咨詢、“三來”、安裝內容實行網格化管理，實行“一村一人”負責制，讓用戶感到放心；二是服務方式人性化。通過水量異常電話提示、防凍保暖書面提示、水費繳納短信提示、特殊對象上門服務四種溫馨服務方式，讓用戶感到溫心；三是服務標準精細化。進一步提升承諾服務標準，切實做到“兩提前，一到位”，即“三來”受理提前落實、新裝改裝提前完結、業(yè)務咨詢一次到位，讓用戶感到稱心；四是服務質量更優(yōu)化。通過提高業(yè)務受理及時率、咨詢回復準確率及業(yè)務辦結回訪率，全面實現(xiàn)供水服務質量三個“100%”，讓用戶感到舒心。