供水有溫度服務(wù)有態(tài)度—濟(jì)寧兗州區(qū)公用水務(wù)有限公司暖心供水服務(wù)
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供水有溫度服務(wù)有態(tài)度—濟(jì)寧兗州區(qū)公用水務(wù)有限公司暖心供水服務(wù) 發(fā)布日期：2022-05-26 來源：山東水協(xié)
近日，兗州區(qū)公用水務(wù)有限公司服務(wù)熱線接到?？敌^(qū)11號(hào)樓三單元東戶居民電話反映：“家里水壓較低，太陽能無法使用，近幾年用水高峰時(shí)，還出現(xiàn)斷水現(xiàn)象，希望能徹底解決我們吃水難、用水難的問題”。
公司領(lǐng)導(dǎo)班子獲悉后高度重視，立即組織人員奔赴現(xiàn)場勘查，通過對(duì)小區(qū)內(nèi)居民家中走訪，了解到該處居民樓是一處老舊房屋，樓棟6戶居民合用一塊總表，每家輪流代收總表水費(fèi)。每月總表計(jì)量與每戶居民自行安裝的水表計(jì)數(shù)長期存在出入，居民與居民之間常因水費(fèi)繳納產(chǎn)生糾紛，矛盾隨著時(shí)間推移愈加復(fù)雜?，F(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)供水管道及各類供水設(shè)施因建設(shè)時(shí)間、用戶使用年久，均有不同程度堵塞，造成用水高峰期時(shí)水壓不穩(wěn)甚至六樓斷水現(xiàn)象?？紤]到用戶的迫切需求，兗州區(qū)公用水務(wù)有限公司開辟“綠色通道”，迅速組織安排進(jìn)場施工，指派服務(wù)專員推進(jìn)落實(shí)，加班加點(diǎn)在2個(gè)工作日內(nèi)完成出戶改造。
舊房水表改造，并非易事，住房老舊、供水設(shè)施老化，改造量大，實(shí)施開孔作業(yè)時(shí)需要統(tǒng)籌考慮所有居住人在家的時(shí)間，因此舊房改造工作量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過新樓安裝。但是6戶家庭30余人的用水期盼牢牢牽動(dòng)著水務(wù)人的心。工作人員挨家挨戶下達(dá)通知，開展“一戶一表”改造實(shí)地宣傳，尤其是將“出戶改造政策”制作成宣傳單頁向居民發(fā)放，對(duì)進(jìn)行“一戶一表”改造的目的、進(jìn)戶接通的意義、高峰期斷水的原因等問題逐一列出、詳細(xì)說明，讓居民對(duì)供水管網(wǎng)改造有深入了解，對(duì)即將進(jìn)行的“一戶一表，計(jì)量出戶”工作給予理解和支持。
群眾利益無小事，兗州公用水務(wù)始終站穩(wěn)群眾立場，用初心、使命詮釋供水人擔(dān)當(dāng)。在優(yōu)化營商環(huán)境、為群眾辦實(shí)事中落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，精簡報(bào)裝流程，提升線上線下服務(wù)體驗(yàn)。供水服務(wù)體現(xiàn)出的力度、速度、溫度，讓群眾體驗(yàn)到實(shí)實(shí)在在的用水幸福感、獲得感。一句句真心實(shí)意的感激話語，是認(rèn)可和肯定，更將激勵(lì)和鞭策兗州公用水務(wù)在打造一流供水服務(wù)的道路上走實(shí)走深走遠(yuǎn)。