從“123”到“5個零” --鄭州自來水公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供水服務
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從“123”到“5個零” --鄭州自來水公司持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供水服務 發(fā)布日期：2021-04-01 來源：河南水協(xié) 2021年3月25日上午，鄭州自來水投資控股有限公司（以下簡稱鄭州自來水公司）在柿園水廠召開優(yōu)化營商環(huán)境工作專題推進會，總結該公司在優(yōu)化營商環(huán)境中所做工作，并對今后工作做出部署。
記者從會上了解到，按照鄭州市委市政府優(yōu)化營商環(huán)境工作相關要求,鄭州自來水公司堅持以用戶為中心，對標全國供水行業(yè)“第一方陣”，不斷優(yōu)化營商環(huán)境，積極推行用戶報裝“123”服務模式，并在此基礎上不斷細化、深化，衍生出“5個零”服務模式,大大簡化了供水報裝程序，提高了供水用戶的滿意度。
從“123”到“5個零”，不斷縮減時間
據(jù)鄭州自來水公司客服中心相關負責同志介紹，鄭州推行自來水用戶報裝“123”服務模式是在學習了北京、上海、深圳等城市先進經(jīng)驗的基礎上，2018年開始摸索，2019年底正式實施的。所謂用戶報裝“123”服務模式是指自來水新用戶報裝僅需填寫用水報裝申請表1份材料，經(jīng)過受理與供水方案制定、驗收通水2個環(huán)節(jié)，3個工作日即可辦理完成。而在此前，用戶報裝程序僅材料提供就需要13項，至2018年起將材料提供減少至7項。
2020年，在“123”服務模式的基礎上，鄭州自來水公司針對鄭州市工程建設項目改革審批系統(tǒng)轉(zhuǎn)辦項目推出了“2個零”服務，把申請和驗收兩個環(huán)節(jié)變?yōu)橐粋€環(huán)節(jié)，用戶在辦理建筑施工許可證申請時，只需勾選用水業(yè)務即可省去用水報裝的申請。
2021年，為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，鄭州自來水公司針對社會投資小型低風險倉儲類項目推出零材料、零上門、零成本、零時間、零環(huán)節(jié)的“5個零”服務。即鄭州自來水公司通過鄭州市政企信息共享專線獲知社會投資低風險小型倉儲項目用戶有用水需求后，第一時間上門了解用戶準備用水時間和申請時間，隨后將報裝、設計等所有相關工作前置，爭取做到用戶申請后即刻通水。
另據(jù)了解，從2019年底起，鄭州自來水公司針對鄭州市中小微工業(yè)商貿(mào)企業(yè)，將用戶報裝業(yè)務從3個工作日壓縮到1.5個工作日，以更好地服務鄭州市的中小微工業(yè)商貿(mào)企業(yè)。
“掌上辦”、“網(wǎng)上辦”、“就近辦”，持續(xù)拓展渠道
據(jù)介紹，以往辦理自來水個人供水業(yè)務的報裝、水表改口徑、水表移位、水表更名過戶、用水性質(zhì)變更、一戶多人口核定、水表銷戶以及水表校驗等相關業(yè)務不僅需要提供多種材料還需到營業(yè)廳辦理。為進一步方便用戶，鄭州自來水公司還與河南政務服務網(wǎng)聯(lián)辦，用戶通過河南政務服務網(wǎng)、“鄭好辦”APP、“鄭州供水”網(wǎng)上營業(yè)廳、“鄭州供水”微信公眾號，通過手機、互聯(lián)網(wǎng)，足不出戶即可辦理相關供水業(yè)務。目前，鄭州自來水公司所有19項業(yè)務實現(xiàn)河南政務服務網(wǎng)聯(lián)辦。
此外，鄭州自來水在原有僅能在華山路客服大廳、市政務中心政務大廳、鄭東新區(qū)政務大廳三個營業(yè)網(wǎng)點辦理用戶報裝業(yè)務的基礎上，對中原路、經(jīng)七路、商城路、商鼎路四個營業(yè)網(wǎng)點進行升級，同步受理用水報裝業(yè)務的網(wǎng)點增至7個。
同時，從2019年開始，在鄭州城市管理局的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，目前自來水、燃氣、熱力業(yè)務均可在三個單位的任何一個營業(yè)大廳同步受理報裝業(yè)務。
圍繞“一網(wǎng)通辦”，鄭州自來水公司還大力推行信用承諾制、告知承諾制、容缺受理等便民利企制度。在保證項目合法性的前提下，申請人可以在規(guī)定期限內(nèi)（開工前）補齊相關材料，以方便用戶，提升服務效率。
除了真心真情還有真金白銀，減輕用戶負擔
據(jù)介紹，2020年9月底開始，鄭州自來水公司對屬于該公司公共供水區(qū)域范圍內(nèi)的用戶報裝項目，項目供水引入管（即紅線外）的費用由鄭州自來水公司承擔。
另外，對社會投資小型低風險倉儲類項目，除了承擔紅線外引入管的費用外，還承擔紅線內(nèi)表井前的一切費用（含表井和水表），大大降低了用戶用水成本。
在去年疫情期間，為幫助企業(yè)復工復產(chǎn)，鄭州自來水公司按照市委市政府相關要求實行了降低水價、減免租金的一系列措施。
2020年2月1日至6月30日，鄭州自來水公司調(diào)整區(qū)域內(nèi)工商業(yè)用水終端價格，為工商業(yè)用戶優(yōu)惠水量310余萬立方米，優(yōu)惠水費460余萬元。對承租該公司經(jīng)營性房產(chǎn)的中小微企業(yè)，減免租金320余萬元。僅這兩項措施，讓利780余萬元。
不斷深化優(yōu)化營商環(huán)境，做好供水服務
除了縮減時間、拓展渠道、讓利于民外，為進一步提升鄭州供水服務、優(yōu)化營商環(huán)境，鄭州自來水公司相關負責同志表示，今后，他們將進一步加強與政府及相關部門的協(xié)作，充分利用智慧城市、智慧水務系統(tǒng)為用戶提供更加快捷優(yōu)質(zhì)的服務，通過大數(shù)據(jù)平臺，將供水服務前置，讓數(shù)據(jù)多跑腿，用戶少跑腿，最大程度便捷用戶。
他們還將加深“網(wǎng)上辦”、“掌上辦”業(yè)務辦理深度，加大宣傳力度。以當前網(wǎng)上辦19項業(yè)務為基礎，不斷優(yōu)化各項服務的辦理深度，實現(xiàn)多平臺、多渠道的便民化受理，實現(xiàn)減材料、減環(huán)節(jié)、降時限的目標。
同時，在公司窗口單位公示市紀委和公司紀委舉報電話，用戶可隨時反映在用水過程中公司對外窗口人員是否有吃、拿、卡、要現(xiàn)象，對接到任何涉及到損害營商環(huán)境的舉報及時調(diào)查處理。針對用戶用水方面、報裝流程、便民措施、窗口服務人員履職、工程建設時限及文明施工等環(huán)節(jié)做好監(jiān)督檢查，督促公司相關服務部門保證供水安全，提高供水水質(zhì)、提升供水服務。