公司“三服務(wù)”走訪實(shí)現(xiàn)常態(tài)化
in 紹興柯橋?yàn)I海供水有限公司 by 曹丹
深入基層是服務(wù)群眾的重要方法和載體。為進(jìn)一步打響企業(yè)品牌，大幅度提升社會(huì)評(píng)價(jià)滿意度，“三服務(wù)”走訪活動(dòng)就必須實(shí)現(xiàn)常態(tài)化。扎實(shí)推進(jìn)“三服務(wù)”走訪常態(tài)化就必須有隊(duì)伍、有計(jì)劃。公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、聯(lián)村干部、大客戶經(jīng)理組成5個(gè)走訪小組，對(duì)70家企業(yè)，15個(gè)村居以問(wèn)題為導(dǎo)向，通過(guò)形成“月月走”、“月月報(bào)”的服務(wù)機(jī)制，倒逼被動(dòng)走訪轉(zhuǎn)化為主動(dòng)服務(wù)。扎實(shí)推進(jìn)“三服務(wù)”走訪常態(tài)化就必須有力度、有質(zhì)量。通過(guò)全面走訪、大量調(diào)研、深入交流、加強(qiáng)協(xié)同的方法，把供水服務(wù)覆蓋到濱海每一個(gè)角落，實(shí)打?qū)?、硬碰硬地解決用戶反應(yīng)強(qiáng)烈的普遍性、傾向性問(wèn)題，真正將“零距離”溝通做實(shí)、做深。至6月底，累計(jì)走訪90家企業(yè)21個(gè)村居，收集相關(guān)問(wèn)題22起，均得到較好解決和落實(shí)。