中國水星消息（信息員 谷敏） 供水水質(zhì)好不好，老百姓只能對其提供感官的認(rèn)識，但是其實(shí)質(zhì)怎么樣？水中的物理、化學(xué)、微生物等各項(xiàng)指標(biāo)是否符合國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)范，堪稱“放心水”，還是要由權(quán)威的檢查數(shù)據(jù)說了算。為了讓老百姓心里明了，用得踏實(shí)，近日，四川省綿陽市水務(wù)集團(tuán)本著“實(shí)事求是、接受監(jiān)督”的原則，完成了該公司《2011年度供水水質(zhì)報(bào)告》擬定工作，該《水質(zhì)報(bào)告》將于“3•15”國際消費(fèi)者權(quán)益日與用戶見面，這是送給用戶最誠心的節(jié)日禮物，也是該集團(tuán)自2001年以來，向社會呈送的第十份年度水質(zhì)報(bào)告。

　　據(jù)了解，該《報(bào)告》回顧了2011年綿陽水務(wù)集團(tuán)在提升服務(wù)質(zhì)量，提高水質(zhì)檢測、監(jiān)測和應(yīng)急處置能力，推進(jìn)精細(xì)化管理等方面所開展的工作和取得的階段性成效；深入淺出地闡述了適度的水質(zhì)硬度與水垢對人體健康無害的科普知識；公布了該公司最新版本的供水區(qū)域示意圖及本年度水質(zhì)報(bào)告明細(xì)表。

　　據(jù)了解，市水務(wù)集團(tuán)作為綿陽目前唯一一家供水水質(zhì)全面達(dá)到新的國家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》106項(xiàng)檢測要求的供水企業(yè)，堅(jiān)持面向社會公布水質(zhì)日報(bào)、月報(bào)、年報(bào)制度。其水質(zhì)檢測、監(jiān)測以及應(yīng)急處置能力在省內(nèi)均處于領(lǐng)先水平，且建成了企業(yè)技術(shù)中心，以科技為先導(dǎo)，加快推進(jìn)“水質(zhì)應(yīng)急檢測能力建設(shè)項(xiàng)目”及國家、省、市水業(yè)科研課題的研究與示范工作，加強(qiáng)與各大高校水處理專業(yè)團(tuán)隊(duì)的“產(chǎn)學(xué)研”合作，持續(xù)提升企業(yè)的水質(zhì)保障和相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈的拓展能力。

　　與此同時(shí)，在服務(wù)客戶方面，公司始終以“安全供水為目標(biāo)，客戶需求為導(dǎo)向，服務(wù)客戶為中心，客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)”，并一直將“客戶需求作為自身工作改進(jìn)的動力和方向”。從制度、態(tài)度、深度、廣度上不斷強(qiáng)化全員服務(wù)意識，在執(zhí)行原有制度的基礎(chǔ)上，堅(jiān)持召開服務(wù)質(zhì)量月度分析會；實(shí)行新的《城市供水社會服務(wù)承諾標(biāo)準(zhǔn)》；規(guī)范公司供水服務(wù)熱線流程和時(shí)限管理；與綿陽廣播電臺合作開辦“綿水之聲”欄目，對從各種渠道收集的用戶咨詢與投訴做到“事事有人管，件件有落實(shí)”，2011年度，該公司行風(fēng)滿意度達(dá)100%。

　　該《水質(zhì)報(bào)告》的編發(fā)，一方面方便用戶進(jìn)一步了解綿陽水務(wù)集團(tuán)的發(fā)展現(xiàn)狀，了解水質(zhì)狀況，另一方面，以《水質(zhì)報(bào)告》為媒，進(jìn)一步拉近了供用雙方距離，為人水和諧的供用關(guān)系鞏固與提升起到了積極地促進(jìn)作用。

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