劃重點(diǎn)！深圳市新版《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》，將于5月1日起實(shí)施

發(fā)布日期：2020-05-01 來(lái)源：深圳水務(wù)集團(tuán)

　　劃重點(diǎn)！
　　為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，規(guī)范供水服務(wù)行為，持續(xù)提高城市供水服務(wù)水平，深圳市水務(wù)局與市水務(wù)集團(tuán)在充分調(diào)研、廣泛征求意見(jiàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)家行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及深圳市供水行業(yè)服務(wù)的實(shí)際情況，共同修訂完成了深圳市《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》（DB4403/T 61—2020），并將于5月1日起正式實(shí)施。

　　這些市民關(guān)心的焦點(diǎn)問(wèn)題在新版《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》中都有明確規(guī)定。
　　《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》結(jié)合目前行業(yè)發(fā)展及客戶(hù)對(duì)服務(wù)的新要求，以提升便利度和服務(wù)質(zhì)量為導(dǎo)向，從業(yè)務(wù)辦理、抄表收費(fèi)、供用水設(shè)施維護(hù)、客戶(hù)服務(wù)、常見(jiàn)投訴及故障處理等方面，提出了具體的服務(wù)規(guī)范。

　　今天，小編將從以下幾個(gè)方面對(duì)新修訂的《供水行業(yè)服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行解讀！Let's go ！

　　No.1　以人為本，提升客戶(hù)體驗(yàn)

　　提高服務(wù)響應(yīng)速度
　　（1）管道搶修時(shí)間在原有修復(fù)通水時(shí)間基礎(chǔ)上縮減12小時(shí)；
　　（2）客戶(hù)投訴處理回復(fù)時(shí)限由5個(gè)工作日縮減至3個(gè)工作日內(nèi)；
　?。?）對(duì)水質(zhì)、水壓投訴響應(yīng)時(shí)間由24小時(shí)縮短至2小時(shí)內(nèi)。
　　增加抄表到戶(hù)內(nèi)容
　　4.8.1 實(shí)施優(yōu)質(zhì)飲用水入戶(hù)工程和社區(qū)供水管網(wǎng)改造工程的居民小區(qū)、以及新建居民小區(qū)，經(jīng)供水企業(yè)參與驗(yàn)收合格后應(yīng)移交給供水企業(yè)抄表到戶(hù)。新建居民小區(qū)宜使用遠(yuǎn)傳水表。
　　4.8.3 抄表到戶(hù)后，供水企業(yè)應(yīng)按照政府相關(guān)文件規(guī)定，對(duì)相關(guān)生活供水設(shè)施進(jìn)行管養(yǎng)維護(hù)。消防設(shè)施按消防條例有關(guān)規(guī)定由相關(guān)責(zé)任人管養(yǎng)維護(hù) 。
　　增加合表政策內(nèi)容
　　4.7.4 增加“城中村范圍內(nèi)屬歷史遺留問(wèn)題建筑，可向供水企業(yè)申請(qǐng)執(zhí)行合表價(jià)格。”
　　保障市民用水權(quán)益
　　刪除更名、報(bào)停應(yīng)由房屋業(yè)主提出申請(qǐng)的規(guī)定，明確房屋用水人對(duì)報(bào)停提出異議時(shí)不予以報(bào)停，已辦結(jié)的報(bào)停業(yè)務(wù)應(yīng)予以撤消。確保人在水不停，保障市民用水權(quán)益。

　　No.2　推動(dòng)服務(wù)信息化、智慧化

　　增加渠道服務(wù)
　　增加網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、公眾號(hào)、自助服務(wù)等智慧化服務(wù)渠道
　　拓展通知方式
　　拓展用水信息通知方式，在傳統(tǒng)紙質(zhì)投遞方式外，增加了電話(huà)通知、 發(fā)送短信、媒體或供水企業(yè)官網(wǎng)發(fā)布通知或公告等方式。
　　提供便捷服務(wù)
　　提供自助查詢(xún)、網(wǎng)上支付等便利措施

　　No.3　提高供水設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)

　　增加消防栓排放頻次
　　6.1.2 供水企業(yè)應(yīng)落實(shí)市政消火栓供水和維護(hù)保養(yǎng)職責(zé)。消火栓的排放頻次每季度不得少于 1 次， 管網(wǎng)水質(zhì)明顯下降的，應(yīng)加大排放頻率。
　　明確市政管網(wǎng)更新改造率
　　6.1.4 供水企業(yè)應(yīng)有計(jì)劃組織供水管網(wǎng)的更新和改造，市政管網(wǎng)更新改造率每年不應(yīng)低于 2%。
　　明確二次供水水池清洗消毒頻次
　　6.2.3 生活用途的二次供水水池（箱）每半年清洗消毒不少于 1 次。

　　No.4　明確供用水雙方責(zé)任

　　客戶(hù)交費(fèi)責(zé)任
　　5.3.2.1 對(duì)一筆應(yīng)收水費(fèi)，供水企業(yè)在抄表計(jì)費(fèi)后，應(yīng)給予客戶(hù) 15 天的交費(fèi)期?？蛻?hù)逾期交費(fèi)，供水企業(yè)可按有關(guān)規(guī)定或雙方約定的標(biāo)準(zhǔn)向客戶(hù)收取欠費(fèi)違約金。
　　供水企業(yè)保密責(zé)任
　　4.1.4 供水企業(yè)不得違規(guī)向未經(jīng)授權(quán)的第三方泄露客戶(hù)信息，但依法向政府部門(mén)提供的除外。
　　供水設(shè)施維護(hù)責(zé)任
　　6.2.2 抄表到戶(hù)后，注冊(cè)水表后供水設(shè)施由客戶(hù)自行管養(yǎng)維護(hù)，注冊(cè)水表前供水（不含消防）設(shè)施 由供水企業(yè)統(tǒng)一管養(yǎng)維護(hù)，另有政策規(guī)定的除外。供水企業(yè)應(yīng)保證客戶(hù)水壓滿(mǎn)足供水服務(wù)承諾的要求。
　　8.1.1客戶(hù)供水設(shè)施移交供水企業(yè)管理前，供水企業(yè)責(zé)任點(diǎn)到總水表；抄表到戶(hù)后，責(zé)任點(diǎn)到供水企 業(yè)維護(hù)管理設(shè)施止，另有政策規(guī)定的除外。