2012年5月17日，在公司四樓會議室召開了“水務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能培訓(xùn)”活動，公司領(lǐng)導(dǎo)、各部門負責(zé)人及分公司經(jīng)理、分公司行風(fēng)分管領(lǐng)導(dǎo)及職能科室負責(zé)人、客服人員及96390話務(wù)員共計60人參加了此次活動，活動邀請了廈門英斯捷的陳云蓮講師，針對供水行業(yè)的特殊性，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念、客戶關(guān)懷服務(wù)、服務(wù)禮儀規(guī)范訓(xùn)練、客戶情感溝通訓(xùn)練及服務(wù)突發(fā)事件處理技能訓(xùn)練等方面，通過觀摩、互動、練習(xí)等多種學(xué)習(xí)方式，讓學(xué)員們在理論上和實踐上對服務(wù)有了新的認(rèn)識。